CONDITIONS DE SERVICE CLIENT
Droits, obligations et responsabilités des utilisateurs de FOUTELA
1. Objet des Conditions de service
Les présentes Conditions de service client définissent les droits, obligations et responsabilités des utilisateurs de la plateforme FOUTELA dans le cadre de la consultation, de la réservation et de l'utilisation des services proposés.
2. Description du service FOUTELA
Service de mise en relation
FOUTELA est une plateforme numérique de mise en relation permettant aux clients de :
- Consulter des hébergements privés disponibles,
- Effectuer une réservation en ligne,
- Payer un acompte de 5 % du montant total de la réservation,
- Régler le solde directement sur place auprès du propriétaire ou de son représentant.
Important : FOUTELA n'est ni propriétaire, ni gestionnaire des hébergements proposés.
3. Conditions d'accès au service
Le service est accessible à toute personne :
- Majeure et juridiquement capable,
- Disposant d'un accès à Internet,
- Acceptant les documents contractuels de la plateforme (CGU, CGV, politiques).
Le client s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de son inscription et de sa réservation.
4. Compte client
4.1 Création du compte
La création d'un compte est nécessaire pour effectuer une réservation.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
4.2 Utilisation du compte
Responsabilité
Toute action réalisée depuis le compte est réputée effectuée par le client. FOUTELA décline toute responsabilité en cas d'utilisation frauduleuse non signalée.
5. Processus de réservation
- Sélection de l'hébergement
- Choix des dates et vérification de la disponibilité
- Paiement en ligne de l'acompte de 5 %
- Réception de la confirmation de réservation
Note importante : La réservation n'est valable qu'après confirmation du paiement de l'acompte.
6. Paiement et obligations financières du client
Modalités de paiement
- Le client règle en ligne uniquement l'acompte de 5 %.
- Le solde de 95 % est payé sur place, selon les modalités convenues avec le propriétaire.
- Le client s'engage à honorer le paiement du solde à son arrivée.
Tout refus de paiement du solde peut entraîner des poursuites par le propriétaire, sans intervention de FOUTELA.
7. Annulation, remboursement et non-présentation
Les conditions d'annulation et de remboursement sont définies dans les documents dédiés de la plateforme :
Règles essentielles
- L'acompte de 5 % est en principe non remboursable,
- En cas de non-présentation, l'acompte est définitivement acquis,
- Les remboursements exceptionnels restent à la discrétion de FOUTELA.
8. Obligations du client pendant le séjour
Respect des règles
Respecter les règles de l'hébergement
Comportement
Adopter un comportement respectueux
Usage conforme
Utiliser le logement conformément à sa destination
Responsabilité
Assumer les dommages causés par son fait
Tout litige sur place relève de la relation directe entre le client et le propriétaire.
9. Limitation de responsabilité de FOUTELA
Rôle limité
FOUTELA ne saurait être tenue responsable :
- De la qualité réelle de l'hébergement,
- Du comportement du propriétaire,
- Des incidents survenus durant le séjour,
- Des pertes ou dommages indirects.
Le rôle de FOUTELA se limite à la mise en relation.
10. Assistance et réclamations
Service client disponible
FOUTELA met à disposition un service client pour :
- Questions liées à l'utilisation de la plateforme,
- Assistance à la réservation,
- Réclamations liées au fonctionnement du site.
Contact : support@foutela.com
11. Suspension ou suppression du compte client
FOUTELA se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte client en cas de :
- Fraude,
- Non-respect des présentes conditions,
- Comportement abusif ou nuisible.
12. Données personnelles
Les données du client sont traitées conformément à la Charte de confidentialité de la plateforme.
Consulter la Charte de confidentialité13. Modification des conditions de service
FOUTELA peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.
14. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions de service sont régies par le droit de la République du Congo.
Tout litige relève de la compétence des juridictions congolaises.
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Notre service client est à votre écoute pour toute question
