Délais de remboursement, politiques et procédures

Comment suivre votre remboursement

Vous avez un remboursement à venir ? Nous vous avons facilité le suivi de sa date de versement.
Contactez notre service client qui vous aidera à accéder au statut de votre remboursement.

Principe de fonctionnement

• Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu’à 24 heures. Une fois celui-ci effectué, votre banque ou service de paiement de votre opérateur de téléphonie mobile (MTN, Airtel) se chargera du reste. Sachez simplement qu’un délai de 7 jours peut être nécessaire au transfert du crédit sur votre compte et que la transaction peut prendre jusqu’à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé.
• Le remboursement sera versé sur votre moyen de paiement d’origine. Imaginons par exemple que vous avez réglé avec votre opérateur de téléphonie mobile (MTN, Airtel) ou votre carte de crédit : le remboursement sera effectué sur cette dernière. Nous vous enverrons un e-mail contenant tous les détails relatifs au montant de votre remboursement, ainsi qu’à la procédure à suivre pour l’obtenir et à sa date de versement.
• Si vous avez versé un acompte ou effectué un paiement partiel, vous serez remboursé de ce montant, déduction faite des frais éventuels.

Hébergements

• La plupart des hébergements vous remboursent intégralement si vous annulez 48 heures avant la date de début de votre réservation.
• Certaines chambres d’hébergements ne sont pas remboursables : vous ne pourrez donc pas récupérer l’argent que vous avez versé si vous annulez.
• Si vous annulez une réservation d’hébergement non remboursable ou annulez votre réservation après la date limite d’annulation pratiquée par l’hébergement, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement, quel que soit le mode de paiement.
• Si vous avez annulé avant la date limite d’annulation pratiquée par l’hébergement, mais que vous n’êtes pas remboursé, contactez notre service client pour vous assurer d’obtenir votre remboursement.