POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Conditions de remboursement pour les réservations sur FOUTELA
1. Objet de la politique de remboursement
La présente Politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé à un utilisateur ayant effectué une réservation sur la plateforme FOUTELA.
Cette politique s'applique à toutes les réservations réalisées via le site https://foutela.com/.
2. Principe général - Acompte non remboursable
Le paiement effectué en ligne sur la plateforme correspond exclusivement à un acompte de 5 % du montant total de la réservation.
Principe fondamental
L'acompte de 5 % est non remboursable, car il constitue la rémunération du service de mise en relation et de traitement de la réservation fourni par FOUTELA.
3. Cas ne donnant lieu à aucun remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Annulation volontaire par le client
- Non-présentation du client à la date prévue
- Changement de plan personnel (retard, oubli, indisponibilité)
- Désaccord entre le client et le propriétaire sur place
- Insatisfaction liée à des éléments non conformes aux préférences personnelles
4. Cas exceptionnels pouvant donner lieu à remboursement
Un remboursement exceptionnel de l'acompte peut être envisagé uniquement dans les situations suivantes :
4.1 Annulation imputable au propriétaire
Remboursement possible
Lorsque le propriétaire annule la réservation sans motif légitime, que l'hébergement est indisponible à l'arrivée du client, ou que les conditions essentielles annoncées ne peuvent être respectées, et qu'aucune solution alternative acceptable n'est proposée, FOUTELA peut décider de rembourser l'acompte, sans autre indemnité.
4.2 Force majeure
Sont considérés comme cas de force majeure :
- Catastrophe naturelle
- Décision administrative ou sécuritaire
- Événement grave et imprévisible empêchant le séjour
Important
Dans ces cas, le remboursement est étudié au cas par cas, laissé à l'appréciation de FOUTELA, et n'est pas automatique.
5. Procédure de demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit :
- Être formulée par écrit (email ou formulaire)
- Être accompagnée de preuves justificatives
- Être envoyée dans un délai maximum de 72 heures après l'événement concerné
Contact
Email : support@foutela.com
6. Délais et modalités de remboursement
Lorsqu'un remboursement est accepté :
- Il est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation
- Le délai de traitement est compris entre 7 et 15 jours ouvrés
- Les frais de transaction éventuels peuvent être déduits
7. Limitation de responsabilité
Responsabilité limitée
FOUTELA ne rembourse ni le solde de la réservation, ni les frais engagés directement avec le propriétaire, ni les dépenses annexes (transport, restauration, etc.). La responsabilité de FOUTELA est strictement limitée au montant de l'acompte perçu.
8. Prévention des abus
Toute demande de remboursement manifestement abusive, frauduleuse ou répétitive peut entraîner :
- Le rejet de la demande
- La suspension ou la suppression du compte utilisateur
9. Modification de la politique
FOUTELA se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La politique applicable est celle en vigueur à la date de la réservation.
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Notre équipe de support est là pour répondre à vos questions sur les remboursements
