PROCÉDURE D'ANNULATION
Conditions et modalités d'annulation d'une réservation sur FOUTELA
1. Objet de la procédure
La présente procédure définit les conditions et modalités d'annulation d'une réservation effectuée sur la plateforme FOUTELA, tant par le client que par le propriétaire ou gestionnaire de l'hébergement.
2. Rappel du fonctionnement des réservations
Points importants
- La réservation est validée après paiement en ligne d'un acompte de 5 % du montant total.
- Le solde de 95 % est payé directement sur place auprès du propriétaire ou de son représentant.
- FOUTELA agit exclusivement en tant qu'intermédiaire de mise en relation.
3. Annulation par le client
3.1 Modalités d'annulation
Comment annuler votre réservation
- Connectez-vous à votre espace personnel sur la plateforme
- Accédez à la section "Mes réservations"
- Sélectionnez la réservation à annuler et confirmez l'annulation
Ou contactez le service client FOUTELA par e-mail.
Important : Toute annulation doit être effectuée avant la date d'arrivée prévue.
3.2 Conséquences financières
Sauf indication contraire spécifique à l'hébergement concerné :
- L'acompte de 5 % est non remboursable
- Aucun frais supplémentaire n'est exigé par FOUTELA
- Le client ne doit rien payer à FOUTELA après l'annulation
Le remboursement éventuel du solde n'est pas applicable, celui-ci n'ayant pas été encaissé par la plateforme.
3.3 Cas de non-présentation
Non-présentation
En cas de non-présentation du client :
- la réservation est automatiquement annulée,
- l'acompte reste définitivement acquis à FOUTELA,
- le propriétaire est libre de relouer l'hébergement.
4. Annulation par le propriétaire ou gestionnaire
4.1 Annulation exceptionnelle
Le propriétaire ne peut annuler une réservation confirmée que pour un motif légitime :
- Force majeure
- Problème technique grave
- Indisponibilité imprévue
Toute annulation doit être notifiée sans délai à FOUTELA.
4.2 Conséquences
Protection du client
En cas d'annulation imputable au propriétaire :
- FOUTELA tentera de proposer un hébergement alternatif au client,
- à défaut, l'acompte pourra être remboursé au client,
- FOUTELA se réserve le droit de sanctionner le propriétaire (suspension, déréférencement, résiliation du partenariat).
5. Annulation pour force majeure
Sont considérés comme cas de force majeure :
- Catastrophe naturelle
- Décision administrative
- Troubles graves empêchant le séjour
- Panne majeure indépendante de la volonté des parties
Traitement au cas par cas
Dans ces cas :
- chaque situation est étudiée au cas par cas,
- FOUTELA peut décider d'un remboursement exceptionnel de l'acompte, sans obligation.
6. Rôle et responsabilité de FOUTELA
Rôle d'intermédiaire
FOUTELA :
- n'est pas partie au contrat d'hébergement,
- ne garantit pas le remboursement de l'acompte,
- intervient uniquement comme facilitateur et médiateur lorsque cela est possible.
La responsabilité de FOUTELA est strictement limitée à la gestion de la plateforme.
7. Litiges
Tout litige relatif à l'annulation, au séjour ou au paiement du solde relève principalement de la relation entre le client et le propriétaire.
FOUTELA peut intervenir à titre amiable, sans y être tenue.
8. Modification de la procédure
FOUTELA se réserve le droit de modifier la présente procédure à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation.
Annulation par le client
- Via l'espace personnel
- Acompte non remboursable
- Pas de frais supplémentaires
- Avant la date d'arrivée
Annulation par le propriétaire
- Motif légitime requis
- Hébergement alternatif proposé
- Remboursement possible
- Sanctions en cas d'abus
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